Korisnička podrška

Dvostruka autentifikacija (Two - Factor Authentication) ili skraćeno 2FA je dodatni sloj bezbednosti za Vaš korisnički nalog, koji pored korisničkog imena i lozinke za uspešnu prijavu zahteva i dodatni sigurnosni kod. Dvostruku autentifikaciju možete aktivirati na sledeći način: Ulogujte se u Moj Mint korisnički servis. U gornjem desnom uglu kliknite na "čovečuljak" ikonicu. Pronađite opciju Podešavanja Bezbednosti. Kliknite na taster Aktiviraj a zatim na Kreni. Pojaviće se QR kod koji je potrebno da skenirate sa Google Authentificator ili Duo aplikacijom. Nakon skeniranja aplikacija će Vam prikazati kod od 6 cifara koje je potrebno uneti u označeno polje. Klikom na dugme Pošalji se vrši aktivacije dvostruke autentifikacije

Live Chat kao kanal komunikacije je dostupan radnim danima od 09-17h. Pristup ovom kanalu komunikacije se vrši na našem sajtu a već postojećim korisnicima je dostupan i u okviru Moj Mint korisničkog servisa. Ovaj kanal komunikacije možete koristiti za sve informacije o uslugama u našem portfoliu ili iskazati neku poteškoću koju imate prilikom korišćenja naših usluga. Ukoliko su pitanja tehničkog ili računovodstvenog karaktera za već postojeće korisnike, potrebno je da se pre dobijanja željene informacije postojeći korisnik verifikuje. Proces verifikacije na Live Chat kanalu je veoma jednostavan. Potrebno je da agentu dostavite registrovanu e-mail adresu i PIN za podršku koji možete pronaći u okviru vašeg Moj Mint korisničkog servisa. Više o PIN-u za podršku možete videti ovde. U periodima van radnog vremena, agenti neće biti dostupni, ali možete i dalje postaviti Vaše pitanje koje će biti ahrivirano i pretvoreno u Ticket pa ćete odgovor na upit dobiti na e-mail adresu koju ste uneli prilikom prijave na Live Chat

Procedura prenosa vlasništva nad svim ili pojedinačnim uslugama na drugog korisnika započinje direktnim zahtevom od strane autorizovanog korisnika. U slučaju da je zahtev došao od strane neautorizovane osobe, procedura nije moguća. Ukoliko želite da prenesete vlasništvo kompletnog naloga sa svim pripadajućim uslugama na drugog korisnika neophodno je da uradite sledeće: Ulogujte se u korisnički servis Moj Mint, U sekciji Podaci o nalogu kliknite na Ažuriraj nalog, Zamenite trenutne podatke podacima novog vlasnika i kliknite na Sačuvaj izmene, Nakon toga, neophodno je da izvršite resetovanje lozinke i predate pristup nalogu novom vlasniku. Sa druge strane, ukoliko želite da prenesete vlasništvo jedne od usluga u okviru naloga na drugog korisnika, neophodno je da novi vlasnik usluge kreira novi nalog u okviru korisničkog servisa Moj Mint i to popunjavanjem forme na sledećoj adresi. Nakon registracije naloga, obavestite našu podršku koja će pristupiti migraciji usluge na novi nalog. Važno: Svi aktivni predračuni u okviru usluge koja se migrira u postupku migracije biće stornirani, a potom ponovo generisani na strani novog korisnika

Brisanje postojećih i dodavanje novih DNS zona možete izvršiti prateći sledeće korake: Ulogujte se u korisnički servis Moj Mint, U navigaciji kliknite na Domeni, a potom na Upravljanje DNS zonama, Pojaviće vam se lista domena čijim DNS zonama možete upravljati. Odaberite domen i kliknite na dugme Manage, Pojaviće vam se lista DNS zona za odabrani domen, Klikom na “+” možete dodati novu DNS zonu, Klikom na oznaku “X” možete obrisati DNS zonu.

U slučaju da u svom email sandučetu ne možete da pronađete poruku koja vam je poslata sa naše strane, listu svih poslatih email poruka možete pogledati u okviru svog profila na korisničkom servisu Moj Mint, i to na sledeći način: Ulogujte se u Moj Mint korisnički servis, U sekciji Podaci o nalogu, kliknite na Ažuriraj, U sekciji Moj nalog, kliknite na Poslate email poruke, Pojaviće vam se lista svih poslatih email poruka od strane Mint Hostinga, Klikom na Pogledaj poruku možete pogledati sadržaj poruke.

Moj Mint korisnički portal svojim korisnicima pruža mogućnost dodatnog podešavanja bezbednosti: Dvostruka autentifikacija (Two - Factor Authentication) Kada je opcija dvostruke autentifikacije aktivirana - pored unosa podataka za prijavljivanje, neophodno je uneti i dodatni sigurnosni kod. Više o Dvostrukoj autentifikaciji kao i načinu aktivacije pogledajte ovde. Single Sign-on Aplikacije koje pružaju Single Sign-On omogućavaju direktan pristup vašem nalogu bez potrebe za ponovnom autentifikacijom. Opciju Single Sign-on možete podesiti u svom Moj Mint nalogu, prateći sledeće korake: Ulogujte se u Moj Mint korisnički servis , U bloku Podaci o nalogu, kliknite na Ažuriraj nalog. U sekciji Moj nalog, kliknite na Sigurnost naloga. Prevucite dugme na On.

Lozinku svog korisničkog naloga možete promeniti prateći sledeće korake: Ulogujte se u Moj Mint korisnički servis, U sekciji Podaci o nalogu, kliknite na Ažuriraj nalog, U sekciji Moj nalog, kliknite na Promeni lozinku, Upišite vašu trenutnu lozinku, a potom upišite novu lozinku (koristite velika i mala slova i makar jedan simbol), Potvrdite novu lozinku, Kliknite na Sačuvaj izmene.

U okviru Moj Mint korisničkog servisa možete izvršiti dodavanje kontakt osobe ukoliko želite da primaju obaveštenja o uslugama, računima, upravljaju podešavanjima usluga ili da ih ovlastite za komunikaciju sa korisničkom podrškom. U zavisnosti od željenog nivoa pristupa, možete da dodate odgovarajuću osobu kao dodatni kontakt ili da nekome omogućite direktan pristup Vašem profilu bez davanja pristupnih podataka. Na primer, ukoliko želite da omogućite knjigovođi da prima notifikacije o računima i predračunima, najbolje je da ga dodate kao dodatni kontakt u okviru naloga. Međutim, ukoliko ste angažovali nekoga da vam napravi sajt, onda je najbolje da tu osobu dodate kao dodatnog korisnika kojem je omogućen pristup nalogu. Koja je razlika između kontakt osobe i nezavisnog korisnika? Kontakt osoba (podnalog) predstavlja dodatni kontakt zaveden u okviru vašeg korisničkog naloga, a koji može da prima obaveštenja koja vi dozvolite i koja može da kontaktira korisničku podršku i komunicira sa njom umesto Vas. Nezavisni korisnik je takođe kontakt osoba koja ima zasebne parametre za pristup vašem nalogu u okviru Moj Mint korisničkog servisa. Pregled funkcija i akcije koje kontakt osoba može preduzeti su mnogobrojne.  Ovakav tip naloga je pogodan za one koji se bave razvojem i održavanjem web aplikacija i sajtova za druge - ukoliko se više vaših klijenata hostuje kod nas, najbolje je da na svakom od njih vi budete dodati kao nezavisni korisnik. Dozvole koje vlasnik naloga može da dodeli nezavisnim korisnicima i kontakt osobama su: Izmena profila glavnog naloga Pregled i upravljanje kontaktima Pogled usluga i servisa Pregled i upravljanje lozinkama Izvrši Single Sign-On prijavu Pregled domena Podešavanje domena Pregled i plaćanje predračuna/računa Pregled dostupnih ponuda Pregled tiketa Pregled e-mail poruka Nove porudžbine/Unapređenja/Otkazivanja Napomena: Dozvole nezavisnog korisnika možete i naknadno izmeniti. Dodavanje kontakt/podnaloga: Novi kontakt/podnalog možete dodati na sledeći način: Ulogujte se u Moj Mint korisnički servis. U okviru bloka pod nazivom Podaci o nalogu, kliknite na Ažuriraj nalog. U sekciji Moj nalog, kliknite na Kontakti/podnalozi. Upišite podatke kontakt osobe (ime i prezime, email adresa, broj telefona, adresa, grad i poštanski broj) Podesite email podešavanja koja želite da kontakt osoba dobija: Opšte poruke - obaveštenja, generisanje nove šifre Poruke o proizvodima - detalji porudžbine, pozdravne poruke, itd.. Poruke o domenima - obnova domena, potvrda registracije, itd.. Poruke o računima - računi i predračuni Poruke od podrške - obaveštenja o odgovorima na vaše upite iz sistema za tehničku podršku Kliknite na Sačuvaj izmene. Dodavanje nezavisnog korisnika Nezavisnog korisnka možete dodati na sledeći način: Ulogujte se u Moj Mint korisnički servis. U okviru bloka pod nazivom Podaci o nalogu, kliknite na Ažuriraj nalog. U sekciji Moj nalog, kliknite na Upravljaj korisnicima. Kliknite na polje Dodaj korisnika. Unesite e-mail adresu i odaberite tip ovlašćenja ( Sva ili odaberite permisije shodno svrsi kontakt osobe ). Kliknite na Pošalji poziv. Na e-mail adresu koju ste postavili će stići poruka sa linkom na kojoj će kontakt osoba prihvatiti poziv i odabrati polje Register gde će uneti svoje osnovne informacije i generisati lozinku za pristup Moj Mint korisničkom servisu.

U okviru korisničkog servisa Moj Mint možete brzo i lako ažurirati podatke o svom nalogu. Ulogujte se u Moj Mint korisnički servis, U bloku Podaci o nalogu, kliknite na Ažuriraj nalog, Upišite podatke koje želite da ažurirate, Nakon unosa, kliknite na dugme Sačuvaj izmene.